配送范圍

大部分地區開通免費配送服務

全國地級市城區及部分縣級城市市區心意鮮花速遞網均已開通免費配送服務，如配送點為偏遠郊縣地區及鄉鎮農村請提前咨詢客服人員能否配送，及具體配送費用金額。

配送時間：

1、每日正常配送時間：08：00-22：00，其他時間請盡量提前咨詢訂購，我們在確認可完成的前提下，根據實際情況加收20-100服務費用。

2、非節日期間，提前預定的訂單，我們會按照客戶要求時間配送，承諾上下一小時的時間差，如果當天預定，您至少應提前3小時下訂單

3、定時服務：如果您一定要求**點送到，請您選擇定時服務，需要加收30元的定時費用，但服務時間會有±15分鐘的誤差，但如果確有特殊原因：如交通問題，收花人聯系不到等而造成遞送時間的拖延，我們將不承擔賠償責任。

4、節日期間送花（如情人節，母親節，父親節，圣誕節等）由于送貨量大、線路安排、交通狀況等原因，我們只保證當天時間送達。如確有特殊要求，請提前電話咨詢我們，得到確認后可按您要求的時間段送達。此項服務將根據具體情況加收60-120元單人單車專項服務費。

5、為了能夠有充分的時間準備，我們建議您盡早預定,但因氣候問題、交通問題、收花人聯系不到等某些不可抗拒情況發生而造成遞送時間的拖延，我們將不承擔賠償責任。

收貨要求：我們是全省各地配送，網上統一接單，各地配送部門安排專人配送。配送過程中原則上要求收貨人本人簽收，若收貨人不方便，可以根據收貨人意愿安排指定人代收。若收貨人拒收，訂貨人也無法處理的情況下，此訂單默認為完成,訂貨人需支付訂單總體金額。

配送說明：

1， 客戶訂單提交后，我們會安排專人配送，在訂單送達后我們會及時短信通知客戶

2， 客戶訂單安排好后，原則上不允許修改，若需要改動，請至少提前24小時通知客服具體的修改信息。若訂單已經在配送中，客戶務必需要修改信息，其中所產生的所有損失由客戶自己來承擔。

3， 先送貨和現場收款的訂單，一旦安排配送，不允許取消，若取消需要至少承擔訂單損失部分。

4， 現場收款訂單，客戶需要驗收貨品，若收到的與網上不符，可以當場拒收，一旦簽收付款后默認為滿意，事后不再接受投訴處理。

5， 若客戶有特別需要交代的信息，請在提交訂單的時候在特殊要求注明或者告訴客服人員即可。若沒有特殊交代，我們會根據當地配送部門的習俗習慣來具體安排訂單。