COMPLAINTS

投訴說明

■ 當您的利益受到侵害時，請您第一時間向我們投訴，我們承諾將在收到您投訴后馬上調查核實，24小時以內回復您具體情況和解決方案。有關投訴的處理依據：心意鮮花速遞網售后服務條款、《中華人民共和國消費者權益保護法》。

■  關于投訴的時間說明：
   1. 不新鮮投訴：
   因鮮花/蛋糕/綠植產品的新鮮程度均受保管/保養方法及時效因素的影響，針對不新鮮投訴做如下時間規定：
   鮮花：如果不新鮮，請務必在夏季收到鮮花2個小時內，其他季節收到鮮花4個小時內，向我們投訴。
   蛋糕：如果不新鮮，請務必在收到蛋糕3個小時內，向我們投訴。
   綠植：如果不新鮮，請務必在收到綠植3天內，向我們投訴。

   2. 其他方面的投訴：
   請務必在收貨人收到商品三天內，向我們投訴。
   您盡早反饋將有助于我們及時溝通加盟店及配送人員，了解具體情況，并為您提供適時滿意的處理辦法。
   敬請留意以上時效要求，逾期將不便核實，視為無效投訴。