| 客戶投訴事件處理方法 | ||
| 漏單 | 客戶按時支付成功，我們沒有做任何處理。 | 100%全額退款，退回至客戶指定帳戶。 同時，和客戶另協商配送時間，我們免費重新派送原訂單。 屬于200%退賠 |
| 誤單 | 因我方失誤，配送日期提前或延后 | 將訂單款項的50%退還， 或者在客戶指定時間，重新派送原訂單綠植。 |
| 綠植 不符 | 沒有和客人溝通，由于我方失誤造成綠植產品與客戶所訂產品不符 | 給收花人補送原訂單的綠植， 或者將訂單款項的50%退還。 |
| 葉片發黃等產品質量問題 | A、配送的綠植有質量問題，收貨人拒收。 處理方式：重新配送原訂單新鮮的綠植，并向客戶真誠道歉。 B、收貨人已收下綠植，后客戶投訴綠植有質量問題。 處理方法： 如核實確屬綠植有質量問題，重新給收貨人配送原訂單的新鮮綠植，將原送產品換回，并向客戶真誠道歉。 1. B類情況，請務必在收到綠植后的2天內向我們投訴。同時收貨人需保留綠植，我們將派工作人員調查核實，如果已將綠植損壞或丟棄，或者投訴時效逾期，將不便核實，視為無效投訴。 2. B類情況，如果收貨人簽收了我們的簽收單，且對收到貨品的反饋意見沒有簽寫為“不滿意”，則不做投訴處理。 | |
| 賀卡 | 沒有送賀卡 | 按照原訂單要求補送賀卡，并真誠道歉。 |
| 留言內容有誤 | 按照原訂單補送賀卡，如內容導致歧義，同時補送道歉花束。 | |
| 其他 | 任何您不滿的地方 | 均可向心意鮮花網反饋，我們將認真傾聽，用心改進，為您提供更滿意的 |
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